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守牢服务初心,传递后勤最美声音

信息来源:行政办公室    发布时间:2019-12-06    阅读次数:

  

在后勤,有些岗位平均每天要说百十次您好。

在后勤,有些岗位24小时坚守岗位,不忘初心。

在后勤,有些岗位从开始工作便再也没有假期。

在后勤,有些岗位可以第一时间解决师生的诉求。

“您好,后勤集团........您的具体位置是?.........稍等,我们马上联系师傅过去,再见。”平常而普通的话语,2008年以来,每年365天不断重复上演,后勤集团800服务热线就是与全校三万名师生之间沟通联系的最美声音。

后勤集团800服务热线是集咨询、报修、建议、投诉、求助为一体的后勤服务电话,已在全校师生心目中形成一个很自然的反映“有事就打800”。2019年截至目前,后勤集团800服务热线平台,接收学生报修8065件,回访率达98.75%,基本做到“事事有回声、件件有回访”。

  

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电话线的一头连着师生,一头连着后勤服务,我们都尽最大努力把每个来电处理好,把师生的每个诉求解决好,负责800服务热线的李老师如是说。特别是在新生接待期间,800热线日接听量达119次,对800热线服务人员来说,早已数不清接了多少位师生的电话,帮助过多少位师生处理问题,收到过多少次师生的感谢......对别人来说枯燥乏味的工作,对我们来说是服务广大师生的使命。

  

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   让广大师生满意,需要提前储备很多知识。另一位800服务热线的张老师说,比如根据季节不同来电情况不一样,天热是风扇、纱窗报修居多,天冷时是暖气问询居多,开学初是开锁频繁,节假日是生活保障问询较多。我们想让广大师生满意,就必须提前储备后勤保障中涉及到种种细节信息,并即时更新。我们还主动给来电报修师生的回访,确认是否处理,处理是否满意。每天还要整理当天的所有来点内容,分析统计。虽然工作辛苦,也遇到过不理解的,但是能听到师生一句谢谢,我们就感到一切都是值得的。

  

后勤集团800服务热线及时广大师生排忧解难、提供便利,解决身边的烦事、难事、揪心事,践行服务初心,履行服务使命。近期,在后勤集团走访教学单位活动中,各学部(院)对后勤800服务热线给与高度评价和认可。



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